Mesleki Yabancı Dil (tüketici Destek Hizmetleri Dalı) — 10-12. Sınıf MTAL Ünitelendirilmiş Yıllık Planı 2026-2027

Bu derste öğrenciye yabancı dilde tüketici destek hizmetlerinin temel kavramlarını, tüketici haklarını ve mesleki etik ilkelerini kavrama; yabancı dilde hassas tüketici gruplarına yönelik çözüm süreçlerini, kriz yönetimi odaklı görüşme tekniklerini ve standart raporlama yöntemlerini mesleki faaliyetlerde etkin bir şekilde kullanma ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Hat

Meslek Lisesi (MTAL)

Alan

Sosyal Hizmetler

Dal

Tüketici Destek Hizmetleri

Sınıf

10-12. Sınıf

Haftalık Ders Saati

2

Ünite Sayısı

3

Kazanım Sayısı

25

Üniteler

• Tüketici Destek Hizmetlerine Özgü Mesleki Kavramlar — 7 kazanım
• Hassas Tüketici Gruplarına Yönelik Hizmet Süreçleri ve Destek Yöntemleri — 9 kazanım
• Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri — 9 kazanım

Aynı alandan diğer dersler

• Afet ve Göç Sosyal Hizmeti
• Aile, Toplum ve Kültürel Dönüşüm
• Ambalaj ve Paketleme
• Bağımlılık ve Sosyal Hizmet
• Bilgi ve Belge Uygulamaları
• Dijital Ortam Teknolojileri
• Dijital Satış
• Dijital Tasarım