Çağrı Merkezi Hizmetleri — 10-12. Sınıf MTAL Ünitelendirilmiş Yıllık Planı 2026-2027
Bu derste öğrenciye çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojileri ve çağrı iletişim sürecinin yeterliklerini kazandırmak amaçlanmaktadır.
Üniteler
- Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim — 5 kazanım
- Çağrı Merkezi Terminolojisi — 2 kazanım
- Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci — 2 kazanım
- Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri — 4 kazanım
- Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları — 2 kazanım
Bu dersin tam ünitelendirilmiş yıllık planını Excel, Word veya PDF olarak indirin.
Derspilot'ta Plan Hazırla →Önizleme ücretsiz · plan başına sabit 50 TL